PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN BERBELANJA DI SMARTSHOP MARELAN
DOI:
https://doi.org/10.54123/bonanza.v5i1.417Abstract
Kajian ini berupaya sebagai mengkaji dampak kualitas layanan, harga dan relationship marketing terhadap loyalitas pelanggan Smartshop Marelan. Metode kuantitatif digunakan sebagai strategi penelitian. Beberapa metode pengumpulan data yang diterapkan antara lain survei, analisis dokumen, dan observasi. Mengingat jumlah populasi yang tidak dapat dipastikan, besar sampel ditentukan menggunakan rumus Lemeshow. Sebagai hasilnya, sebanyak 96 pelanggan terlibat dalam survei ini. Berdasarkan temuan penelitian yang menunjukkan bahwa nilai t-hitung > t-tabel (2.144 > 1.9860) dan tingkat signifikansi 0.035 yang lebih kecil dari 0.05, kualitas layanan memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas pelanggan. Dengan nilai t-hitung yang lebih besar dari t-tabel (7.956 > 1.9860) dan tingkat signifikansi 0.0000 yang juga lebih kecil dari 0.05, temuan analisis ini mengindikasikan bahwa harga memberikan dampak yang baik dan signifikan kepada loyalitas klien. Relationship marketing juga mengasih damapk yang baik dan bermakna kepada kesetiaan pelanggan, yang dibuktikan dengan nilai t-hitung yang lebih tinggi daripada t-tabel (2,725 > 1,9860) dan tingkat makna yang terbatas dari 0,05 (0,008). Berdasarkan hasil uji F, nilai F-hitung (62,278) lebih besar dibandingkan dengan nilai F-tabel (2,70), dan nilai signifikansi 0,0000 < 0,05. Temuan ini mengindikasikan bahwa loyalitas pelanggan di Smartshop Marelan dipengaruhi oleh faktor-faktor seperti kualitas layanan harga dan relationship marketing.
References
Ahmaediansyah, R., & Nurendah, Y. (2019). Pengaruh Pemasaran Relasional, Kepercayaan, Kedekatan Emosional Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi kasus BOLT 4G LTE). Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 2–8.
Bahtiar, B., Madjid, R., & Lisapaly, D. C. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Relationship Marketing dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada CV. 66 Advertising Kendari. Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi, 1(2), 217-227.
Dongoran, M. (2023). Pengaruh Brand Image Dan Customer Relation Marketing Terhadap Loyalitas Konsumen Minuman Kopi Kenangan Pada Area Medan Barat (Doctoral dissertation, Universitas Medan Area).
Hasan, A. (2016). Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan. CAPS. Yogyakarta.
Irfan, A. M. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Fasilitas Yang Diberikan Kenari Waterpark Bontang Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan. Al-Infaq: Jurnal Ekonomi Islam, 9(2), 82. https://doi.org/10.32507/ajei.v9i2.451
Kevin, K., & Martha, L. (2023). Harga Dan Kualitas Pelayanan Pada Loyalitas Konsumen Di Budiman Swalayan Ulak Karang Kota Padang. Jurnal Economina, 2(11), 3483-3493.
Parry, M. E., Sarma, S., Yang, X. (2021). The Relationships among Dimensions of Perceived Risk and the Switching Intentions of Pioneer Adopters in Japan. Journal of International Consumer Marketing, 33(1), 38–57.
Rusli, K., & Amirulmukminin, A. (2023). Pengaruh Relationship Marketing dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Nithalian Collection. Indonesian Journal of Multidisciplinary on Social and Technology, 1(3), 321-326.
Shafwan P, N. (2018). Analisis pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan di SPBU 54.681.08 desa tanggul kulon kec. tangguk kab jember.
Yuniarti, A., Hartono, K., & Nurwirum, N. (2023). Pengaruh Sikap Relatif dan Persepsi Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Toko Lucki Cell Pompanua Kabupaten Bone. Precise Journal of Economic, 2(1), 44-52.
