PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN E-COMMERCE SHOPEE PADA MASYARAKAT KELURAHAN TEMBUNG KECAMATAN MEDAN TEMBUNG

Latifah Hanum; Windy Aginta; Sri Puspa Dewi

doi:10.54123/bonanza.v3i1.253

Authors

Latifah Hanum Progam iStudi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas iAl-Azhar iMedan
Windy Aginta Progam Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Al-Azhar iMedan
Sri Puspa Dewi Progam Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Al-Azhar Medan

DOI:

https://doi.org/10.54123/bonanza.v3i1.253

Keywords:

Harga, Kualitas Produk

Abstract

Saat iini, ibelanja ionline imenjadi isemakin ipopuler idi imasyarakat. iPergeseran iperilaku imasyarakat iakibat ibanyaknya idiskon idan iharga iyang itersedia isaat imereka iberbelanja ionline. iKebiasaan ibelanja imasyarakat imenunjukkan ipergeseran isikap iini idari ipada iberbelanja ilangsung idi ipasar iatau imall iterdekat, imereka ikini ilebih isering iberbelanja ionline. iLingkungan iTembung iIII iKelurahan iTembung iKecamatan iMedan iPenelitian iini ibertujuan iuntuk imengetahui ipengaruh ibiaya, ikualitas ibarang idan ikualitas iadministrasi iterhadap iloyalitas ikonsumen ibisnis iShopee iberbasis iweb idi iKelurahan iTembung iKelurahan iTembung iKelurahan iMedan iTembung. iPenelitian iini imenggunakan imetode istatistik ilinier iberganda, isumber idata iprimer, idan ipendekatan ideskriptif ikuantitatif. iTeknik ipengumpulan idata imeliputi iwawancara, ipenyebaran ikuesioner, idan iobservasi. i80 iindividu idigunakan isebagai isampel. iHarga i(X1), iKualitas iProduk i(X2), idan iKualitas iPelayanan i(X3) isemuanya iberpengaruh ipositif idan isignifikan iterhadap iKepuasan iPelanggan i(Y), isesuai itemuan ipenelitian iini).

References

Tjiptono,(2015:151). iStategi iPemasaran. iYogyakarta: iCv. iAndi

Kasmir. i(2017b:47)). iCustomer iServices iExellent iTeori iDan iPraktik. iJl. iRaya iLeuwinanggung iNo i112 iKel iLeuwinanggung iKec iTapos iKota iDepok i16956: iPt iRajagrafindo iPersada.

Worodiyanti,. i(2016). iPengaruh iKualitas iProduk, iHarga, idan iKualitas iPelayananterhadap iKepuasan iKonsumen idi iElladerma iSkincare imalang. iJurnal iFakultasTeknik iUniversitas iNegeri iSurabaya. iSurabaya.

Jaya. i(2019). iCreativity iandInnovation iin iAchieving iSuccess iin iTraditional iCake iBusinesses. iP-ISSN:2338-4603.

Tjiptono.(2016:59). iService, iQuality i& isatisfaction.Yogyakarta.Andi.

Kotler, i(2019). iMarketing i4.0 iBergerak idari iTradisional iKe iDigital.Jakarta: iPT iGramedia iPustaka iUtama.

Anwar, i(2015:3). iPengaruh iHarga idan iKualitas iProduk iTerhadap iKeputusan iPembelian. iJurnal iIlmu idan iRiset iManajemen i, iVol. i4 iNo.12 iHal i1-15.

Malau, i(2017:38). iManajemen iPemasaran. iAlfabeta, iBandung.

Heriyanto iet iall i(2017:2) iKualitas iProduk. i98 iHalaman.

Yulianto. i2017. iPengaruh iHarga, iKualitas iProduk iDan iKualitas iLayanan iTerhadap iKepuasan iPelanggan iKentucky iFried iChicken i(KFC) iSurabaya. iVol. i3, iNo.1.

Kotler, iKeller, i(2016:27) iMarketing iManagement i15 ie iGlobal iEdition, iEngland iPerson iEducation iLimited.

Kotler idan iAmstrong i(2016:324).Marketing iSixteenth iEdition iGlobal iEdition iEngland iPerson iEducation iLimited.

Malau,(2015: i125). i iManajemen iPemasaran i“Teori idan iAplikasi iPemasaran iEra iTradisionla isampai iEra iModernisasi iGlobal”. iBandung: iALFABETA.